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口腔牙科门诊创业初期大都存在的问题

2021年11月10日

口腔牙科门诊创业初期大都存在的问题


凭感觉选定目标市场

在牙科创业实践中很多创业者在创业之前,看好了一个地方,感觉人流量大,消费比较高,牙科门诊不多,于是就付出很大的代价接了一家门面,自己装修一下接开业了,经营很长时间业绩一直不是很理想,无法达到收支平衡,很是郁闷,不知道问题出在什么地方。
无论是决定做很么项目,创业之前是需要都是需要详细的市场调查的,市场各方面是数据收集对项目决策起着至关重要的作用的,开业之前一定要明确自己的优势与不足。
做经营讲究差异化,有句俗话讲“无特色不开店”,就是讲的这个道理,不管技术与管理优势,门诊的环境与服务优势,还是价格与知名度优势,总之需要有自己的优势。是开设新门诊的基础,不然,自己凭什么和人竞争,参与竞争是需要有优势的。


初期市场拓展投入不足,传播渠道单一
很多创业初期的门诊,门诊刚开业,就没有资金继续投入了,员工工资无法正常发放,员工流失,渠道宣传没有资金支持,到店的客户太少无法维持门诊的正常运营,很多门诊是在这个时期关掉和转让的,没有活过生存期。还有一种情况是在市场运营方面经验不足,门诊经过选址,装修,设备安装,人员选聘等工作,开业了,这一时期高密度,大范围的市场拓展,提高知名度是门诊外部经营的方向与原则,可是,我们大家看到的很多门诊不是这样做的,而是,放炮开业,发放彩页,义诊活动,热闹了一阵子以后就没有什么后续的市场推广活动了。
市场拓展是门诊的日常工作,是要始终坚持做的,大家看看我们接触的世界知名品牌,哪一个只做一两天,一两年的广告?只不过每个时期的宣传重点有所区别。

市场定位有偏差,价格体系不健全
不是装修比较高档豪华就是高档门诊,也是价格低就是低端门诊,门诊装修档次,员工队伍素质,价格标准等是要和我们最初的目标客户群体定位相一致的,门诊装修过于高档,员工技术层次过高无疑会增加门诊的成本,价格过低入不敷出也会影响门诊的正常运营,所以,门诊装修,门诊规模,人才结构配置,器材选择,价格定位等这些都是有目标市场的客户定位决定的;

在门诊经营管理方面没有系统观念,人员,战略,流程等没有建立起有机统一的管理体系
我们人体作为一个个体是由各个功能系统组成的有机整体,社会也是一个有机的系统,认真想一想,我们所经营的门诊也是这样,技术,品牌,价格,渠道,文化,人才,投资,地段等也是一个有机的整体,做决策一定要考虑全面,有各种风险对策预案,我们的门诊才能做得更从容。

人才队伍建设不完善,内部质量控制体系不健全就大范围做市场推广
有好酒才会不怕巷子深,技术和服务质量问题没有解决就大范围地做市场拓展,毫无疑问是在透支自己的市场资源,道理很简单,来了客户多数不满意,好的口碑没有建立起来,品牌价值没有得到积累,甚至更差,说的严重点其实这是在慢性自杀;
人才的选聘,培训,质量体系服务体系的建立等这些基础性的工作需要花费相当大的精力和较多的时间来做的;浮躁的心态,急功近利等于饮鸩止渴,最终会害了自己,所以,我们还是先酿出好酒来,然后才出去吆喝吧。

牙科诊所选择店面时要考虑哪些问题?



很多准备创业的牙科医生往往自己没有店面而是要找租别人的店面进行开业经营,那么如何选择价格合理又适合做口腔诊所的店面就要花一些功夫了。这里总结了不少选址需要考虑的问题,要创业的朋友可以看看。祝大家都能找到合适的店面,生意兴隆。

一、诊所的朝向及形状
东南方向的住房日照及通风条件都比较好,反之,西北向的房子则是西晒寒风,应尽量避免选择。形状方面以东西向长的矩形为好,这样南面的空间较大,日照通风较好。如果在南面还有道路的话,南面的空间会更大。反之,北面有道路时,则相邻的南面建筑会影响诊所的日照。如果道路是在东西两面则选择正方形的房屋比较好,但是位于道路中央的三角形的地段的房屋由于条件等较差,最好不用。

二、地质灾害、地段及排水问题
此为土地的基本问题,由于有些地震多的地方,所以选择时还须对地质条件等进行考察。
排水问题:应避免有水灾害出现可能的地段,同时该地区的下水道等排水设施应完善。
地段界线的确认:选择地段时还应确认地段的界线,是否为道路界限内,与其他相邻建筑物有无界线纠纷等。

三、周边环境问题
①周边地段社区的人员构成:周边社区的人员构成对诊所的营运非常重要,市政府、邮电所、消防局、警察所等公共设施,幼儿园、学校等教育设施,银行、商店等相距是否较远,办事是否困难等都应加以确认。
②周围的医疗机构:诊所周围的保健所、牙科诊所、综合医院、大学医院等医疗设施内的牙科诊疗设备的状况等应充分把握。另外、诊所一旦出现紧急情况也方便就近及时救助。
③人口:诊所开设最核心的方面就是患者的多少。社区人口的多少,家庭构成及状况等应了解清楚。大都市的办公区域地段中,诊所周围200-300米范围内白天的人口数应在2000-2500人以上。住宅小区内,周围15-20分钟行程范围内,应有500-700户人家为好。
④日照:诊所适当的日照和采光是必要的。采光不好,不仅容易造成视力障碍,而且还会额外的增加电费的开支。
⑤交通条件:诊所应尽量选择交通方便的地方开业。应对可利用的交通工具的状况、交通量及将来道路可能的变化情况等进行调查。
⑥公害:地段周边有无噪音、恶臭、煤烟、空气污染及其他危险设施等进行调查。除了可自己亲自前往调查处,还可以向周围邻居打听以了解情况。

四、设施状况
①上下水道:诊所周边的给水设施是诊所开设的重要一环。如果水压太低,可能造成机器设备损伤。另外,相关社区有无一些排污的法规也应了解。
②电、气问题:与上下水同样,电气问题也应考虑。
③不同地段:根据城市规划,不同区域有不同的功能用途定位,而不同功能定位区域就有不同建筑率、容积率等方面的要求。
④防火要求:不同的功能地段对建筑物的防火要求有所不同,应予以了解。
⑤建筑物高度:根据相邻建筑物的高度,后修建的建筑物有所限制。

⑥房东的其他规定:如果是租借其他人的房屋来开业,除了要考虑上述的几方面以外,还应考虑房东的特殊要求,如上下水道的改建,房间的装修要求等。


给牙科经营者的几条建议



1、忘记你是牙医。用牙医的目光和心态去经营牙科,你只局限于牙医的思维。
2、明确你的目标。你开牙科的目的不应该是为了做个好牙医而开牙科。开牙科的终极目的是为了不做牙医而开牙科。前提是你必须开个有质量有高度的牙科。
3、你只是你牙科的服务者。而不应该把自己当成牙科的主宰者。用服务的心态对待你的员工、对待你的顾客,你就不会在内心深处牢骚满腹了。
4、你不要成为你牙科中医生的主力、也不要成为牙科营销的主力。多给你员工一些发挥的空间。
5、不要怕万一,而要相信那9999.顶住来自身边朋友或亲属的压力,只要方向是对的。
6、不要把想做的事情只停留在想上面,而要想了、做了。
7、不要盲从“专家”给你的建议,根据你自身的情况来做。有时候“专家”也停留在想上。别人的建议只能吸收,而不是跟随。
8、不要相信有什么捷径,经历才是财富。不要听别人说开高端门诊多么前景多么光明,高端不适合每个人。
9、不要什么都学,今天听这个讲管理、明天听那个讲营销。自己多看看书,他们也是从书上抄来的,哈哈。学多学杂了就邯郸学步了。
10、什么事情都从点滴做起,细节才是关键。把好的行动养成习惯,就可以了。

口腔门诊的市场调查与推广



市场调查工作对口腔门诊来说是一项启动市场,增加知名度的重要工作,在目前市场竞争日趋激烈的情况下,市场调查和营销推广工作是不可或缺的。所以,启动市场调查,对于新开设的口腔门诊势在必行,一定要高度重视并立即行动起来。下面是一个针对新开设不久的门诊设计的一个市场调查活动,对于很少开展市场调查工作的口腔门诊同样有很重要的实用价值;口腔门诊的市场调查和业务推广工作是门诊整体工作不可缺少的重要组成部分,无论是通过报纸媒体还是亲朋好友介绍,首先找到合适的市场调查和业务推广人员是门诊很重要的工作,可以选择当地的晚报和DM广告报纸媒体,发布招聘信息,之后进行培训,以下的选人标准可供参考:

一、市场调查人员的选择
(一)人员选择标准:
1、形象气质好
2、口才好
3、学识渊博
4、应变能力强
5、性格外向
6、社会经验丰富
7、对政策法律有全面的了解
8、亲和力强
9、有进取心和责任心

(二)培训
人员到位以后先进行一些牙科基本知识培训,一开始不要要求太多,只要最基本的,同时把牙科的一些基本情况交代清楚,其他问题在工作中逐步解决。

二、具体工作
(一)市场摸底
给市场调查人员一张本地区的地图,让其沿街道把所有单位标上,规定具体完成时间,要求每天汇报工作量及结果,可以适当安排时间跟班看看。市场调查范围根据门诊的定位确定,一般4-5张椅位的小规模的门诊2公里就可以,如果门诊以前有这方面的信息和相关的资料的话,整理出来,让新招聘到的市场工作人员熟识一下,以便于更好地做好市场调查和推广工作,新来的外联人员对这些信息不一定知道,让外联人员做这些工作也是为了考察外联人员的实际工作能力和工作态度。

(二)市场调查
让市场调查人员制定出表格,把要调查的内容在市场摸底期间一一填写出来,并进行统计:
1、单位名称:这些资料可以让门诊医生广泛了解,增加对周边环境的认识,对医患沟通很重要。
2、单位人数:这是门诊外部市场开拓需要的基础信息。
3、询问调查对象有没有到我们的门诊和其他门诊进行过口腔检查,通过这方面的信息,准确了解社区居民的口腔疾病就诊率,口腔健康意识,了解我们的市场潜力,看看哪些受访对象能够通过教育会成为到我们就诊的患者。
4、被调查对象的收入和消费水平,这是确定口腔门诊服务层次以及收费价格的重要依据,一定要收集到这方面的信息。
5、被调查对象对口腔门诊了解和评价,做这项工作主要是为了解本门诊的知名度和美誉度等品牌价值,为今后广告宣传费用的投放提供决策依据,如果知名度不高,广告的重点是提高知名度,告诉大众在本地区有一家优秀的口腔门诊叫“XX口腔门诊”,如果知名度可以,美誉度不高就要强化医疗技术培训和服务规范化培训,提高医疗技术质量和患者满意度,两者都不足,我们就要两个方面的工作一起抓。



这项工作是口腔门诊基础性的工作,一定要给予足够的重视,对此问题,我们很多门诊认识不足,我们辅导的一个门诊,老板凭感觉认为自己的门诊在本地区应该有70-80%的知名度,我们建议他认真做市场调查,结果是门诊的知名度在20%左右,周围的居民居然不知道有我们的口腔门诊,技术再好有用么?所以,市场调查工作作为门诊的最基础性的工作,我们要给与足够的重视,需要实实在在地做。


做好以上工作的确有一定的难度,主要是受访对象的配合问题,现在很多人对广告活动很反感,在做这些工作时,可以考虑定制一些有价值的口腔保健用品或者日常生活用品,汽车内的小型装饰品等,赠送给患者,赠品上面印上门诊的名称和电话等,这叫赠品广告,客户能长期使用,强化新概念牙科在客户心目中的地位,这样可能受访对象会配合我们的调查。


在调查过程中顺带发放本门诊的健康宣传资料,并策划好怎样发放,发放的广告资料需要策划一下,简单的彩页的确会被很多人随手丢掉,花点成本,编辑一些老百姓关注的知识和信息,以利于长期保存,针对不同的目标客户,可以选择不同的内容,高档酒店和美容院里免费投放的印刷精美的DM广告可以参考一下。


(三)市场推广

1、方向和半径:就是先向哪些单位和人群进行推广和宣传?在多大范围内进行?这和自己门诊的市场定位有关。

2、按照由近及远的原则进行推广。

3、对社区和单位推广要有所区别:幼儿园和学校尽可能进行口腔检查,加上口腔健康讲座,宣传手段需要与时俱进,需要创新!现在进学校和单位进行宣传很困难,多想办法,逐渐深入渗透,事先准备好检查和讲课资料、课件、道具、通知单、表格等;单位最好进行义诊宣传;社区要长期占领宣传阵地;

4、如果活动附加有优惠措施,应该设计优惠凭据(比如宣传单等);

5、活动要及时进行总结评价,以便不断改进措施,以期取得更好效果。